寫給免費網絡心理問題求助者的信

 
因為是心理咨詢師，在網絡上也算積累了不少關注者，我時不時就會收到一些網絡心理問題求助者的私信。這其中有一小部分人會跟我預約實際的網絡視頻心理咨詢，甚至是當面的咨詢，但更多的來信者事實上只是想聊聊自己的情況，希望我能給他們免費指點一下迷津。
這樣的私信和郵件內容五花八門，從“你好，愿意聽聽我的故事么”，到“我朋友要自殺，我該怎么辦”，從簡短的一句話問題，到長達成千上萬字的文章。固然有隨便順口問一句的，卻也有鋪陳整個人生經歷的心血之作。
我佩服每一個鼓起勇氣去求問的人，也感謝他們對我的信任，但遺憾的是，就我自身的情況和對周圍朋友的觀察，全職且專業方面比較成熟的心理咨詢師和臨床心理學家，基本上不太會免費回答網絡求助者的一次性個案問題。這里有幾個原因：
1.    首先，很多人問的問題非常簡略，咨詢師無法獲得足夠的評估信息。而如果來回寫郵件或私信詢問，這就變成了實質上的文字咨詢，將會牽扯咨詢師大量的精力，最后也未必有任何幫助效果。（一般來說純文字是不能進行心理咨詢的，即使是做心理輔導都很困難。）
2.    即使當事人描述了情況，因為對當事人沒有主觀了解，咨詢師也很難判斷當事人會否有認知或表達方面的偏差——這種情況頗為常見，而根據偏差信息的評估和建議將會越錯越遠。
3.    很多心理問題的原因和解決都頗為復雜，簡單的解釋和建議可能過于片面或不可行，對當事人沒有幫助，甚至有害，因此咨詢師寧可不回復（否則也就不會出現“中長程心理咨詢“這種東西了）。
4.    最后就是，職業的咨詢師工作也相當忙，而實際上能夠拿來評估的郵件通常動輒幾千甚至上萬字，咨詢師讀完再詳細回復可能要兩三個小時，從時間安排上很不現實。
當然，我也不是完全不回復任何這類郵件，但一般來說，我的回復只有四種，并且都非常簡短：
1.    請撥打心理危機干預熱線。
2.    請直接到精神科就診。
3.    請尋找合適的心理咨詢師進行咨詢。
4.    請參考XX書和XX書。
大體也就這樣。只有當問題特別具有普遍性的時候，就是說回了對大多數人都有幫助，那么我可能會在比如知乎、豆瓣、博客上詳細回復，但這種一般就不是針對個案的了，會討論很多相關問題。
那么大家可能會問，我都會推薦什么書呢？其實我也不妨在這里寫出來，因為一共也就那么幾本書而已：
•     焦慮問題：《心理醫生為什么沒有告訴我》《正念禪修》
•     抑郁問題：《趕走你的抑郁》
•     溝通問題：《非暴力溝通》
•     身心靈問題：《踏上心靈幽徑》
當然，也可能有人就會覺得，心理咨詢師在一個助人職業工作，難道你們就一點助人之心都沒有嗎？其實有相當一部分咨詢師還是愿意在工作之余幫助他人的，但這種幫助是有一定的規則和框架的。
在國外，心理咨詢師如果想要幫助更多人，一般是通過開放一些低價咨詢時段（比如每十個來訪者就有一個是低費來訪者），或者在一些公益機構做志愿咨詢來實現（來訪者仍然會給機構交錢，一般是很低的費用，比如50元一次，而且咨詢師本身不拿錢，這個錢是捐給機構運營用的）。所以基本上，如果你希望獲得職業的心理咨詢師的專業幫助或建議，還是需要去進行付費咨詢的，即使這是很小的一筆費用，即使咨詢師根本不拿這筆費用。
當然，也有一些求醫問藥類的網站，有些時候會有心理咨詢師回答問題，這時候雖然回答是免費的，但通常是心理咨詢師與網站合作的結果，有些時候網站可能還會回報給咨詢師。但即使是這樣的問題，很多時候資深心理咨詢師都不會去回答。因為不論從咨詢師行業的健康成長來說，還是從真正去幫助來訪者角度來說，成熟的心理咨詢師都不會鼓勵一次性免費的文字心理輔導、咨詢或個案問答。
一般事實上會去提供免費輔導，或者回復問題的，多數是咨詢或者臨床在讀的學生，自己考證且缺乏專業素養的一些江湖派咨詢師，或者一些學院派咨詢師在起步的時候，或者兼職咨詢階段，也會偶爾回答，算是看看不同案例。待咨詢師職業專業方面成熟了，基本都不太會回復了。